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文明窗口制度

2006年10月17日 00:00  文章來源:  作者:  點擊:[]

一、服務場所(大廳及辦公室)干凈整潔,布置美觀,花草擺放有序,無灰塵、紙屑,不亂堆雜物,門前四包(衛生、綠化、美化、秩序)門內達標責任落實。

二、工作人員掛牌上崗,舉止大方,著裝整潔。

三、推廣普通話,使用文明用語,禁止服務忌語,不與服務對象爭吵;服務熱情,解釋回答問題耐心,細致;微笑服務,禮貌待客,不分老少親疏,一視同仁。

四、簡化辦事環節,減少程序,方便服務對象,能一次辦成的事,不讓服務對象跑第二次;推行限時服務。減少服務對象等候時間;業務熟練,不出現差錯。

五、服務場所(大廳)配備桌椅、茶水;有服務對象須知、辦事指南、工作程序圖,推出承諾服務,重言重諾,取信于民。

六、設置意見箱(簿)、監督臺。公布投訴電話號碼,及時妥善處理服務對象的有效投訴,做到事事有交待,件件有落實,不斷改進工作。

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